Política de garantía

Todos los productos dentro de nuestra tienda GPR Audio, a menos que se indique lo contrario, tienen garantía directamente con nosotros contra cualquier defecto de fabricación, fallas electrónicas o alguna otra falla; siempre y cuando NO sea por el mal uso o mala instalación por parte del cliente.

Dependiendo de la falla y del fabricante se cambiará el producto por otro igual en buenas condiciones de funcionamiento, o si el cliente los solicita, puede ser reparado.

Para comunicarte con nosotros, tienes las siguientes opciones:
Envíanos un correo:

  • contactogpr@gpraudio.com
  • Whatsapp: (443)6818503

¿Cuánto tiempo tengo de garantía?

Cada producto está garantizado por la empresa por un lapso de 6 meses, si es utilizado adecuadamente de acuerdo a su uso (ver el instructivo de uso).
La garantía seguirá siendo válida dentro de los primeros seis meses de la compra del producto, siempre y cuando este no haya sido modificado, desarmado o reparado en ninguno de sus componentes.


¿Cómo hago válida mi garantía?


Para hacer válida la garantía es necesario anexar una hoja dentro del paquete que vas a enviar, llevar el producto intacto al establecimiento en el cual fue adquirido (sin tratar de repararlo uno mismo), para que su producto pueda ser remplazado.

Datos que debe llevar la hoja de anexo:

  • El número de pedido, tu nombre y dirección completos.
  • Una descripción detallada de la falla del producto.

¿A dónde envío el producto para aplicar la garantía?

La dirección de envió es:
- Calle Plan de Ayala #1120-A. Colonia Centro Historico. CP 58000. Morelia, Michoacan, México.
- Tel: 4436818503
A nombre de: GPR AUDIO SUPPORT


MUY IMPORTANTE:

- La garantía no será válida por mal uso del aparato debido a instalaciones no profesionales
- Que se encuentre en malas condiciones (raspaduras, rayones, daño directo) al momento de hacer la devolución.
- Halla sufrido daño por agentes externos responsabilidad del usuario (agua, ácidos y otras sustancias).
- La caja tiene que regresarse en condiciones óptimas (tuvieron que ser abiertas como lo indica la caja, no trozada o despedazada), el estado de la caja tiene que estar al 90% como mínimo.
- Haya sufrido deterioro o daños producidos por su mal manejo.

Una vez que hagas el envío del producto, mándanos un correo a contactogpr@gpraudio.com confirmando el retorno del producto, con el número de folio asignado para tu garantía.

¿En qué momento aplica mi garantía?

Se aplica en el momento que hemos recibido el producto, al cual se le hace una evaluación por parte nuestros técnicos y si su dictamen es favorable, en un aproximado de 10 a 15 días hábiles se reparará (sin cargo adicional) o sustituirá el producto, y se envía de regreso.

¿Qué pasa si el dictamen del técnico no es favorable para mi garantía?

Se te avisa acerca de las condiciones del producto y sobre las reparaciones que son necesarias y el costo que tendrán.

En dado caso que aceptes la reparación con costo, la reparación tardará entre 10 a 15 días hábiles.

Te recordamos que el costo de envió corre por tu cuenta.

¿En qué momento pierdo mi garantía?

La garantía solo cubrirá las reparaciones que el producto requiera y en dado caso el cambio del producto.

El número de serie tiene que coincidir con el registrado en nuestro sistema
En bocinas y subwoofers no hay garantía si se encuentran quemados, soplados, bobinas separadas o terminales quebradas.
Para cualquier producto la instalación debe ser profesional y certificada ya que en caso de necesitarse una garantía se solicitará la orden de instalación
El cliente es responsable de los envíos hacia nuestras oficinas y de regreso al cliente. GPR Audio se hará cargo de los envíos de sus oficinas a los centros de reparación con el fabricante.